勞動關系協調師教材--勞資溝通的技巧
來源：德誠教育 發布時間：2014-12-20
勞動關系協調師教材-勞資溝通的技巧
1.講述技巧
（1）講述要堅持一定的原則。好消息要廣泛宣傳；壞消息要設定對方可以接受的底限；敏感的消息要把握好告知的度。
（2）充分利用非言語要素。人們在交談中獲取的信息，通過非言語溝通的占地55%?，在講述過程中要靈活使用表情、動作等非言語要素配合信息的傳遞。
（2）當旨在促進對方思考、挖掘信息，使溝通深入并持續進行時，可以采用“什么”“如何”“為什么”等提問方式開始，引導對方無法僅以三兩個字作答。
（3）試著沉默，當對方說話時不要急于插嘴，讓對方充分發表意見。
（4）學會換位思考，嘗試站在對方的角度考慮問題，將心比心，這樣會拉近與溝通者的距離。
3.行為語言表達技巧
（1）注視對方的眼睛或鼻子，千萬不要低頭。
（2）面部表情是人們在交際中，對于外部環境反映的一種集中表現，面帶微笑常常給人以認可、信任與放松的感覺。
（3）常用點頭表示在認真傾聽。
（1）多肯定，少否定；多贊美，少批評。即便是批評，最好也要從改進或提高的角度來表述。
（2）實問實答，但并非有問必答，對于那些自己沒有確切把握的問題切忌胡亂作答。
（3）作答謙虛有禮，但態度堅定，讓對方覺行你禮數周全而又有主見。
（4）回答完畢應詢問對方是否滿意，如果對方表示不滿意，鼓勵他繼續發問。
1.講述技巧
（1）講述要堅持一定的原則。好消息要廣泛宣傳；壞消息要設定對方可以接受的底限；敏感的消息要把握好告知的度。
（2）充分利用非言語要素。人們在交談中獲取的信息，通過非言語溝通的占地55%?，在講述過程中要靈活使用表情、動作等非言語要素配合信息的傳遞。
（3）聲音的表現力。同樣的語言，不同的語音、語速、語氣會產生不同的效果。有關數據表明，38%的聽者注重的是聲音的表現力，因此，說話時要注意音量、語調及重音等聲音要素的把握。
2.談話技巧
（1）當旨在對接收的信息進行判斷、分類、整理或打斷對方滔滔不絕的言談時，可以采用“是不是”“要不要”等問題開始，引導對方以“是”“否”或其它兩三個字作答。（2）當旨在促進對方思考、挖掘信息，使溝通深入并持續進行時，可以采用“什么”“如何”“為什么”等提問方式開始，引導對方無法僅以三兩個字作答。
（3）試著沉默，當對方說話時不要急于插嘴，讓對方充分發表意見。
（4）學會換位思考，嘗試站在對方的角度考慮問題，將心比心，這樣會拉近與溝通者的距離。
3.行為語言表達技巧
（1）注視對方的眼睛或鼻子，千萬不要低頭。
（2）面部表情是人們在交際中，對于外部環境反映的一種集中表現，面帶微笑常常給人以認可、信任與放松的感覺。
（3）常用點頭表示在認真傾聽。
（4）手要自然放在桌上或交叉放在身體前方，講話時適用運用手勢加強表達效果。
（1）多肯定，少否定；多贊美，少批評。即便是批評，最好也要從改進或提高的角度來表述。
（2）實問實答，但并非有問必答，對于那些自己沒有確切把握的問題切忌胡亂作答。
（3）作答謙虛有禮，但態度堅定，讓對方覺行你禮數周全而又有主見。
（4）回答完畢應詢問對方是否滿意，如果對方表示不滿意，鼓勵他繼續發問。
5.善于換位思考
6.善于詢問與傾聽
優秀的溝通人員，善于詢問他人的看法、意見與感受。
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