心理咨詢師技能-對多話的處理

　　咨詢師遇到健談、多話的求助者時，應看到它的兩重性：一方面，可能會影響咨詢的正常進行，另一方面也是充分認識求助者的一個機會。對此，咨詢師應根據咨詢目標、咨詢安排以及多話的類型作相應的調整。

　　比如對宣泄型、傾吐型的求助者，應充分尊重他們的需要，耐心地傾聽，給他們以安全感、理解和愛護，必要時給予指導。不可粗暴地打斷，顯得不耐煩或不屑一顧。尋求注意型的健談者，可能有癔癥的性格，他們的言談舉止富有戲劇性。這種人前來咨詢可能并沒有大的問題，如果要改變的話則是他們的人格，但這并不是那么容易的事。他們求助的目的是為了尋求注意，那么咨詢師只要給予注意就能滿足他的要求。對好表現型的求助者，也可采用相似的對策。

　　表白型的求助者沒意識到自己的過錯，他們往往缺乏自知，對此，咨詢師一方面一定要認真傾聽，不能對其指責或評論：“你怎么總說別人不對？”“這件事明明是你自己有錯！”另一方面，要幫助他們認識到自己的錯誤，要善于運用他們的話、他們的思維方式，以其之矛攻其之盾，擺事實講道理，多從不同的角度啟發引導。語言上要緩和，多用“你看這件事是不是還有一種可能？”“如果當時你不是這樣……而是那樣……事情是否會好些呢？”如果咨詢師口氣很硬，過于肯定，求助者可能會拒不接受，更要尋找別人的不是來保護自己，會談就會變成爭論或陷入僵局。

　　掩飾型的健談一般不會出現在開場，而是在將要涉及或已涉及某一敏感問題時出現。求助者有意或無意地談論別的話題進行轉移、掩飾，其講話速度會加快，忙不擇詞，句與句之間、一個主題與另一個主題之間停頓短促，似乎是怕人插話。對這種情況，咨詢師應考慮為求助者創造一個寬松、安全的氛圍，可以請求助者慢慢講，可以作出反應：“我似乎覺得你有些不安。”或“我覺得你似乎有什么話要說。”或者更直截了當請求助者回答敏感、想要掩飾的問題：“你能否談一下？”出現掩飾型的健談時，往往是發現某些重要問題的時候，咨詢師應善于抓住時機。有時求助者談小問題而掩蓋大問題，丟卒保車，咨詢師要明察秋毫。

　　與外向型的求助者面談，比較容易有氣氛，但若不善引導，則形同聊天。為此，咨詢師要善于及時把會談引入正題。

　　無論哪種類型的多話，均可利用內容反應技術加提出新問題的方式處理。例如，咨詢師的問題是“請你談談你們夫妻感情如何？”求助者的回答應該沿著夫妻感情的主線回答。但由于各種原因，求助者會多話，求助者回答：“我們夫妻感情原來很好”，但話鋒一轉，變成“但自從我婆婆來了以后，矛盾就產生了，我婆婆也是的，明明有5個孩子，別人家不去，偏偏到我們家來”，內容已經轉到婆婆身上。求助者還可能轉到其他方面，如“其實，我婆婆盡管有5個孩子，但實際上其他孩子家都沒法去，他們家老大……他們家老二……他們家老三……他們家老五……”此時求助者所陳述的是與咨詢完全沒有關系的內容，數量很大，應該判定為多話。咨詢師對此必須處理，妥當的處理的方式是在求助者講話的間隙，進行內容反應，并提出新問題，以此控制談話的方向和內容。如咨詢師說：“你剛剛講的是你婆婆的一些情況，我想了解你們夫妻之間的感情，請你重點談談你們夫妻之間的感情吧。”則將多話轉到夫妻感情的內容上來。有時求助者講話速度很快，咨詢師一時沒有機會作內容反應，此時也不必著急，可以再進行傾聽，在求助者談話出現間隙時進行內容反應，如“你剛剛講的是你丈夫家老三的一些情況，我想了解你們夫妻之間的感情，請你來談談你們夫妻之間的感情吧”，可以實現對談話方向和內容的調整、控制。